SINGAPURA (THE BUSINESS TIMES) – Perusahaan asuransi AIA Singapura telah membuat beberapa perubahan pada tim kepemimpinannya, efektif Selasa (7 Juli).
Ms Ho Lee Yen, yang merupakan chief customer and marketing officer, telah mengambil peran sebagai chief distribution officer, sementara Ms Melita Teo, yang merupakan chief operations officer, telah ditunjuk sebagai chief customer and digital officer.
Sementara itu, Mr Tan Kian Loy telah dipromosikan menjadi COO.
Perubahan manajemen ini terjadi tak lama setelah Wong Sze Keed menjadi chief executive officer bulan ini, setelah sebelumnya menjabat sebagai chief distribution officer.
Wong mengatakan: “Perubahan ini sejalan dengan upaya kami untuk terus menemukan kembali AIA untuk melayani nasabah kami dengan lebih baik dan untuk meningkatkan pengalaman digital mereka bersama kami.”
Dia menambahkan bahwa penunjukan tersebut mencerminkan komitmen perusahaan untuk mengembangkan bakat internal.
AIA mengatakan Ho adalah veteran asuransi dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dan aktuaris yang berkualitas. Beliau bergabung dengan perusahaan sebagai chief partnership officer pada tahun 2011 dan memelopori bisnis dengan kekayaan bersih tinggi AIA dan memperluas segmen bancassurance-nya.
“Tugasnya sebagai chief distribution officer adalah untuk memimpin transformasi kekuatan distribusi generasi berikutnya dan mempelopori model keterlibatan penasihat-pelanggan,” kata AIA.
Secara terpisah, selama 19 tahun bersama AIA, Ibu Teo telah menduduki beberapa posisi kepemimpinan, termasuk chief corporate solutions officer dan chief business development officer.
Dalam peran barunya sebagai chief customer and digital officer, Teo bertanggung jawab untuk “memperkuat proposisi pelanggan, kesehatan dan kebugaran, memajukan kemampuan dan penggunaan analitik di seluruh perusahaan, dan mempercepat penyampaian pengalaman digital terintegrasi di seluruh pelanggan dan distribusi”, kata perusahaan itu.
Mr Tan, yang telah bergabung dengan AIA sejak tahun 1996, akan “mendorong penggunaan alat digital dan memperluas proposisi layanan yang berpusat pada pelanggan” dalam peran barunya sebagai COO.
Dia sebelumnya memimpin beberapa inisiatif transformasi sistem operasi inti, dan melembagakan penggunaan Lean Six Sigma dan robotika sebagai keahlian inti baru, kata AIA.
