San Francisco, California, & Mumbai, India, 16 Mei 2024 – (ACN Newswire) –CleverTap, platform keterlibatan all-in-one, hari ini merilis laporan riset pasarnya tentang “The AI Edge in Customer Engagement”. Laporan ini menyoroti bagaimana AI adalah perbatasan berikutnya dalam domain keterlibatan pelanggan dan bagaimana merek dapat menerapkan AI untuk kasus penggunaan yang tepat dan mendapatkan kematangan dalam adopsi AI untuk mendorong peningkatan konversi dan pertumbuhan nilai bisnis.
Penelitian yang dilakukan oleh CleverTap menyoroti wawasan dari analisis 42 merek global, menjalankan kampanye untuk jutaan pelanggan di lebih dari 50 negara. Peserta penelitian mencakup spektrum profesional yang luas, mulai dari spesialis teknis dalam AI hingga ahli strategi pemasaran, termasuk profil seperti VP, CMO, prospek Ilmu Data, Manajer Produk, dan Pemasar.
Studi penelitian berfungsi sebagai panduan bagi merek yang menavigasi implementasi AI. Merek pada tahap awal adopsi AI harus bertujuan untuk maju ke tingkat yang lebih maju. Ini akan melibatkan merek yang perlu beralih dari menggunakan AI untuk efisiensi operasional ke memanfaatkannya untuk personalisasi, eksperimen, dan pada akhirnya, perencanaan strategis dan pengambilan keputusan.
CleverTap telah menemukan bahwa dalam domain keterlibatan pelanggan:
- 54% responden mencapai pembuatan konten dan peluncuran kampanye yang lebih cepat dengan AI
- 82% responden telah mengalami peningkatan efisiensi operasional dengan AI dengan merampingkan alur kerja dan mengotomatiskan pembuatan konten
- 64% responden telah menggunakan AI untuk membangun pengalaman dan konten yang dipersonalisasi yang sesuai dengan preferensi individu dalam skala besar dengan eksperimen waktu nyata untuk keterlibatan yang optimal
- 39% responden memanfaatkan AI untuk pengambilan keputusan otomatis dan mengambil keputusan yang lebih tepat dengan menganalisis volume data yang besar, memprediksi hasil, dan menyusun strategi untuk tindakan terbaik berikutnya
Dalam hal adopsi AI oleh tim dalam suatu merek:
- 71.4% responden menyoroti bahwa kemampuan AI paling banyak digunakan oleh tim konten, menggarisbawahi peran penting yang dimainkan AI dalam pembuatan konten
- Diikuti oleh tim pemasaran pertumbuhan sebesar 57,1% yang menunjukkan penerapan AI yang kuat dalam menyusun strategi dan memperluas upaya pemasaran. Tim pemasaran dan produk pusat juga mengintegrasikan AI ke dalam operasi mereka, meskipun pada tingkat yang lebih rendah
CleverTap menemukan bahwa merek saat ini kehilangan konversi 4x lebih tinggi dan meningkatkan nilai bisnis karena adopsi AI yang tidak efisien. CleverTap juga menilai dampak adopsi Clever.AI, mesin AI CleverTap dalam merek dengan mengklasifikasikannya menjadi tiga tingkat berdasarkan kasus penggunaan berbasis AI mereka dalam keterlibatan pelanggan.
Studi penelitian mengkategorikan merek berdasarkan nilai yang telah mereka sadari melalui tiga tingkat adopsi AI yang berbeda. Klasifikasi ini ditentukan oleh penggunaan kemampuan Clever.AI dalam mendorong efisiensi operasional, meningkatkan personalisasi dan eksperimen dalam skala besar, dan mengotomatiskan pengambilan keputusan.
- Di Level 1, 89% responden mengamati efisiensi operasional sebagai manfaat utama saat memanfaatkan kemampuan Clever.AI
- Di Level 2, 90% responden mengamati skalabilitas personalisasi dan eksperimen sebagai keuntungan utama mereka dari kemampuan Clever.AI
- Di Level 3, sekitar 67% peserta dalam kategori ini memilih pengambilan keputusan otomatis AI sebagai manfaat utama mereka dari mengintegrasikan Clever.AI
Laporan lebih lanjut melihat dampak AI pada tingkat konversi dan nilai bisnis. Untuk informasi selengkapnya, unduh laporannya di sini.
Mengomentari laporan tersebut, Jacob Joseph, VP – Data Science, CleverTap, mengatakan, “AI adalah katalis yang membentuk kembali setiap aspek merek saat ini – mulai dari mengoptimalkan operasi dan memperkaya keterlibatan pelanggan hingga merevolusi pengambilan keputusan. Wawasan yang disorot dalam laporan riset pasar 2024 kami menawarkan pendekatan strategis yang hebat untuk merek pada tahap awal adopsi AI harus bertujuan untuk maju, mendapatkan kematangan, dan mencapai peningkatan signifikan dalam tingkat konversi dan nilai bisnis. Bagaimanapun, AI dalam keterlibatan pelanggan atau dalam tumpukan teknologi tidak lagi hanya peningkatan, tetapi kebutuhan untuk keunggulan kompetitif sambil menangani harapan pelanggan yang berkembang. “
Tentang CleverTap
CleverTap adalah platform keterlibatan all-in-one yang membantu merek membuka nilai seumur hidup pelanggan tanpa batas dengan membantu mereka menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk mempertahankan pelanggan mereka yang paling berharga. Platform ini memberdayakan bisnis untuk mengatur pengalaman bagi individu di seluruh siklus hidup mereka dan merancang perjalanan pribadi yang berlangsung seumur hidup. Ini menawarkan analitik yang mencakup setiap aspek siklus hidup, memungkinkan bisnis untuk mengukur dan mengoptimalkan setiap pengalaman secara real-time. Kemampuan AI-nya yang unik berwawasan, empatik, dan preskriptif, memfasilitasi keputusan yang lebih cerdas dan lebih cepat. Platform all-in-one menyatukan pengalaman dari setiap titik kontak, membuka jalan bagi era baru keterlibatan pelanggan.
Platform ini didukung oleh TesseractDB™ – database pertama di dunia yang dibuat khusus untuk keterlibatan pelanggan, menawarkan kecepatan dan skala ekonomi.
CleverTap dipercaya oleh 2000 pelanggan, termasuk Electronic Arts, TiltingPoint, Gamebasics, Big Fish, MobilityWare, TED, English Premier League, TD Bank, Carousell, AirAsia, Papa John’s, dan Tesco.
Didukung oleh investor terkemuka seperti Peak XV Partners, Tiger Global, Accel, CDPQ, dan 360 One, perusahaan ini berkantor pusat di San Francisco, California, dengan kehadiran di New York, São Paulo, Bogota, London, Amsterdam, Sofia, Dubai, Mumbai, Bangalore, Delhi, Singapura, Jakarta, dan Ho Chi Minh.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi clevertap.com atau ikuti kami di:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/clevertap/
X: https://twitter.com/CleverTap
Pernyataan Berwawasan ke Depan
Beberapa pernyataan dalam siaran pers ini mungkin mewakili keyakinan CleverTap sehubungan dengan peristiwa masa depan dan mungkin pernyataan berwawasan ke depan, atau pernyataan harapan masa depan berdasarkan informasi yang tersedia saat ini. CleverTap memperingatkan bahwa pernyataan tersebut secara alami tunduk pada risiko dan ketidakpastian yang dapat mengakibatkan hasil aktual yang benar-benar berbeda dari hasil yang diantisipasi oleh pernyataan yang disebutkan dalam siaran pers.
Faktor-faktor seperti perkembangan kondisi ekonomi umum yang mempengaruhi bisnis kami, kondisi pasar di masa depan, kemampuan kami untuk mempertahankan keunggulan biaya, ketidakpastian sehubungan dengan pendapatan, tindakan perusahaan, konsentrasi klien, berkurangnya permintaan, kewajiban atau kerusakan dalam kontrak layanan kami, peristiwa kerugian bencana yang tidak biasa, perang, ketidakstabilan politik, perubahan kebijakan atau undang-undang pemerintah, pembatasan hukum yang berdampak pada bisnis kami, Dampak pandemi, epidemi, bencana alam dan faktor-faktor lain yang secara alami berada di luar kendali kami, perubahan di pasar modal dan keadaan lain dapat menyebabkan peristiwa atau hasil aktual menjadi berbeda secara material, dari yang diantisipasi oleh pernyataan tersebut. CleverTap tidak membuat pernyataan atau jaminan apa pun, tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratan, kelengkapan, atau status pernyataan yang diperbarui atau direvisi. Oleh karena itu, dalam hal apa pun CleverTap dan perusahaan afiliasinya tidak akan bertanggung jawab kepada siapa pun atas keputusan yang dibuat atau tindakan yang diambil bersamaan.
Untuk informasi lebih lanjut:
SONY SHETTY
Direktur, Hubungan Masyarakat, CleverTap
+91 9820900036
[email protected]
IPSHITA BALU
Penasihat
Arketipe
+91 9590111798
[email protected]
Hak Cipta 2024 ACN Newswire. Seluruh hak cipta. www.acnnewswire.com
