Bagi Mr Tan Wei Chang, 27, seorang pramugara saat ini di SilkAir, hasratnya untuk membuat kue sejak muda membawanya untuk memulai bisnis kue rumahannya sendiri, 31choc, yang menjual produk-produk seperti kue durian ondeh ondeh, kue tar Nutella garam laut dan kue cokelat garam laut.
Beberapa hari setelah menjual setiap kue, ia menghubungi pelanggan untuk meminta umpan balik tentang kue, dan menggunakan umpan balik ini untuk menyempurnakan resepnya. Dengan cara ini, ia berharap dapat meningkatkan penawaran bisnisnya.
“Berada di SilkAir telah mengajarkan kami untuk beradaptasi dalam situasi yang berbeda. Jadi tidak peduli seberapa menantang situasinya, kami akan menanganinya dengan tenang dan dengan empati, rahmat dan martabat,” katanya.
Rekannya, Nor Azizah Ibrahim, 42, seorang pramugari senior di SilkAir, juga telah memulai bisnis makanan Melayu rumahan, Z.kookt, yang menjual hidangan seperti kueh makmur, kue tar nanas dan ayam masak merah.
Dia mengatakan dia mempertahankan perhatian yang sama terhadap detail dan standar kebersihan saat memasak makanan untuk pelanggannya seperti ketika dia terbang.
Dan seperti yang dia lakukan ketika dia berada di udara, dia juga telah melakukan “pemulihan layanan” dalam bisnis.
Misalnya, seorang pelanggan yang marah pernah menghubunginya tentang pesanan rendang ayam yang hilang. Azizah dengan cepat meminta maaf dan memberikan pengembalian dana penuh.
Dia kemudian menindaklanjuti dengan memasak rendang ayam dan mengirimkannya sesegera mungkin sebagai isyarat niat baik.
“Pelanggan terkesan dengan layanan yang cepat,” tambah Azizah bangga.
LAYANAN KEUANGAN: MENCARI APA YANG DIBUTUHKAN KLIEN
Mereka dulunya adalah awak kabin dengan maskapai nasional Singapore Airlines (). Sekarang mereka adalah manajer perencanaan kekayaan di Bank DBS.
Ingin membawa karir mereka ke arah yang berbeda, Mr Gilbert Tay, 36, dan Ms Brinda Cheng, 30, bergabung dengan bank masing-masing pada bulan April dan September, tertarik pada dinamika sektor jasa keuangan dan kemampuan untuk membantu orang lain memenuhi tujuan keuangan mereka.
Mr Tay, mantan pelayan terkemuka dengan selama 13 tahun, mengatakan kesadaran situasional akut yang ia kembangkan saat terbang sangat berguna ketika membangun hubungan dengan pelanggan di cabang DBS di Bishan.
Ini memungkinkan dia untuk mengamati pelanggan berjalan ke cabang, mengantisipasi kebutuhan mereka dan mendekati mereka untuk menawarkan bantuan bahkan sebelum mereka bertanya.
“Ini adalah keterampilan yang sama yang saya gunakan saat mengelola penerbangan. Dalam industri apa pun yang dibangun di atas hubungan, kesan pertama diperhitungkan. Dan di DBS, seperti dalam penerbangan, kami tidak diberi kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama yang baik.”
Ketertarikannya pada sektor keuangan berkembang pada pertengahan tahun lalu setelah ia mengikuti beberapa pemeriksaan keuangan.
Dia mengatakan tentang perannya saat ini: “Saya pikir itu berarti untuk dapat berbagi pentingnya perencanaan kekayaan dengan pelanggan, dan membantu mereka memenuhi tujuan perencanaan keuangan mereka, terlepas dari latar belakang mereka.
“Saya merasa sangat puas ketika mereka merujuk saya ke teman-teman mereka, karena itu menunjukkan bahwa saya telah mengembangkan hubungan kepercayaan dengan pelanggan ini.”
Bagi Cheng, yang telah memiliki dua tugas sebagai awak kabin – dari 2012 hingga 2014, dan 2018 hingga Agustus tahun ini – keterampilan layanan dan komunikasi pribadi yang dia dapatkan selama waktunya dengan operator memungkinkannya untuk melakukan transisi ke perbankan.
Satu pelajaran dari hari-hari terbangnya yang tidak pernah dia lupakan adalah untuk selalu memperhatikan kebutuhan orang lain serta melayani dari hati.
