Pengawas konsumen Singapura mendesak hotel untuk lebih transparan tentang biaya pembatalan untuk paket pernikahan daripada menyerahkannya kepada “kebijaksanaan manajemen” dalam beberapa kasus.
Hotel-hotel tertentu, seperti Carlton Hotel, mengenakan biaya sebanyak seluruh harga paket jika pembatalan terjadi dalam waktu enam bulan sejak tanggal pernikahan.
Yang lain menolak untuk mengizinkan paket, yang biasanya berkisar antara $ 1.000 hingga $ 1.700 untuk meja 10, untuk ditransfer ke pasangan lain. Asosiasi Konsumen Singapura (Case) percaya praktik semacam itu perlu diubah.
Itulah sebabnya ia mengirim surat dua halaman ke Singapore Hotel Association (SHA) pada bulan Juni, memintanya untuk “mendorong anggotanya untuk memiliki kontrak yang lebih adil sehubungan dengan pembatalan”.
Di dalamnya, Case menunjukkan bahwa hotel tidak diwajibkan secara hukum untuk mengizinkan pihak yang membatalkan untuk memberikan paket kepada pasangan lain. Ia juga mencatat bahwa persyaratan pembatalan sangat bervariasi antara hotel.
Pengawas ingin hotel mengadopsi kontrak yang lebih standar yang dengan jelas menguraikan kapan pengembalian uang akan diberikan.
Ketika dihubungi, direktur eksekutif SHA Margaret Heng menolak untuk mengatakan apakah asosiasi 132-hotel akan mengindahkan permohonan Case. Namun, dia menjelaskan bahwa hotel sudah menerapkan fleksibilitas berdasarkan kasus per kasus.
Masalahnya, kata direktur eksekutif Case Seah Seng Choon, adalah bahwa “fleksibilitas” ini biasanya tidak dijabarkan dalam kontrak.
“Konsumen dirugikan sejak awal. Penting untuk menjelaskan dalam kontrak bahwa dalam keadaan tertentu, pengembalian uang akan diberikan.”
Dia menambahkan bahwa pasangan yang berhasil mendapatkan pengganti untuk tanggal yang sama tidak boleh dikenakan biaya karena hotel “tidak akan menderita kerugian”.
Case, yang berada di tengah-tengah survei hotel tentang kebijakan mereka dan akan bekerja dengan mereka untuk membuat perubahan, mengatakan menerima 13 keluhan tentang biaya pembatalan antara awal tahun lalu dan bulan lalu. Ada dua keluhan pada tahun 2011.
Salah satu dari 13 kasus melibatkan pelanggan yang membeli paket $ 43.330 di The Regent pada Februari tahun lalu untuk pernikahan Juli ini. Tapi dia membatalkan pada bulan Desember setelah dia dan tunangannya putus.
Hotel mengatakan kepada pria berusia 28 tahun, yang menolak disebutkan namanya, untuk membayar 70 persen dari biaya perjamuan, yang mencapai $ 27.000.
Dia mencoba bernegosiasi untuk pasangan lain untuk mengambil paket tetapi tidak berhasil.
Setelah Case menulis ke hotel, itu memungkinkan dia untuk mentransfer paket ke pasangan lain untuk tanggal apa pun tahun ini.
“Hotel mengatakan kontrak itu jelas tentang tuduhan, yang benar. Tetapi siapa yang akan menentang kebijakan pembatalan ketika Anda melakukan pemesanan?” kata pelanggan, yang kehilangan deposit $ 8.560, tetapi senang dengan hasil akhirnya.
Hotel biasanya menghadapi kurang dari lima pembatalan setahun, kata Jonathan Goh, presiden negara dari kelompok perencana pernikahan Asosiasi Konsultan Pengantin.
Manajer umum Hotel Marriott Singapura Antony Page mengatakan hotel perlu membebankan biaya pembatalan karena ballroom dan ruang serbaguna telah dipesan untuk tanggal yang ditentukan.
Mereka melayani “untuk menutupi kemungkinan kerugian yang mungkin terjadi karena pembatalan menit terakhir oleh klien”.
Hotelnya mengenakan biaya 25 persen jika paket dibatalkan cukup awal, tetapi penarikan 29 hari atau kurang sebelum tanggal pernikahan dikenakan biaya penuh.
Hanya dua pernikahan yang dibatalkan di hotel tahun lalu, dari 220 pernikahan yang diselenggarakan, tambah Page.
