Sebanyak 807 keluhan terhadap kontraktor renovasi diajukan ke Asosiasi Konsumen Singapura (Case) pada paruh pertama tahun ini.
Ini adalah peningkatan 28 persen dari 627 keluhan yang diterima Kasus tentang industri pada periode yang sama tahun lalu, kata asosiasi dalam sebuah pernyataan pada hari Kamis (28 Juli).
Kasus menerima 1.300 keluhan terhadap kontraktor renovasi tahun lalu, naik dari 869 pada tahun 2020.
Sekitar dua pertiga dari keluhan tahun ini berkaitan dengan kontraktor renovasi yang gagal menyelesaikan proyek sesuai jadwal dan pengerjaan yang tidak memuaskan.
Industri renovasi rumah menerima jumlah keluhan tertinggi selama periode ini, diikuti oleh industri listrik dan elektronik, kecantikan dan mobil bermotor, yang semuanya menerima lebih banyak keluhan daripada tahun lalu.
Kasus menerima total 7.960 keluhan konsumen dari Januari hingga Juni, meningkat 9 persen dari 7.260 keluhan yang diterima untuk periode yang sama tahun lalu.
Presiden kasus Melvin Yong mengaitkan peningkatan tersebut dengan peningkatan aktivitas bisnis dan transaksi konsumen yang meningkat sejak pembatasan Covid-19 dilonggarkan.
“Kasus akan terus mencari praktik tidak adil terhadap konsumen. Sementara itu, kami bekerja sama dengan pihak berwenang untuk lebih memperkuat undang-undang perlindungan konsumen di Singapura,” katanya.
Dalam sebuah posting Facebook pada hari Kamis, Yong mengatakan sebagian besar keluhan adalah keterlambatan penyelesaian proyek yang disebabkan oleh kekurangan tenaga kerja dan keterlambatan pengiriman bahan renovasi. Dia mengingatkan pemilik rumah bahwa mereka juga dapat menggurui kontraktor renovasi terakreditasi CaseTrust untuk ketenangan pikiran.
Salah satu keluhan tersebut berasal dari pensiunan Chow Jhok Kheng, 70, yang melibatkan kontraktor pada bulan Februari untuk merenovasi dapurnya seharga $ 11.900.
Meskipun pembayaran telah dilakukan, renovasi tidak selesai bahkan setelah dua bulan. Kontraktor tidak memberinya tenggat waktu kapan pekerjaan akan selesai.
Madam Chow mengatakan kontraktor sering menunda atau menghentikan pekerjaan tanpa memberinya pemberitahuan dan pekerjaan renovasi yang sebagian selesai meninggalkan dapurnya dengan kabel terbuka dan pipa bocor. Karena gas ke rumah juga terputus selama periode renovasi, dia tidak bisa memasak di rumah yang sangat membuatnya tidak nyaman.
Petugas kasus membantu Madam Chow dalam negosiasi dengan kontraktor dan semua pekerjaan renovasi yang luar biasa selesai pada bulan Mei.
